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远程支持服务

随着信息化浪潮的急速推进和IT技术和管理思想的不断成熟和发展,本公司也在不断进步,推出更多的新型产品,其中有些新型产品由于推出的时间较短,客户不懂得新产品的操作流程,而对客户进行培训又需要花费大量时间和精力。

为保障能够让用户更方便的了解我们新型产品的操作流程,我们推出了远程支持服务,来让我们的客户更好的操作我们的产品。
 
一、远程支持服务的种类

根据远程支持服务的内容不同我们分为两种学习服务;

(1)用户引进我们的新型产品但不熟悉我们的操作流程,需要我们进行指导的;这类服务我们

(2)用户在操作中遇到一些问题自己无法解决这种时候远程学习支持服务就有雪中送炭的作用了 

二、远程支持服务的功能

(1)资源服务:我们会根据客户提供的问题结合客户购买的产品给出客户相应产品的操作流程指导视频,来帮助客户学会操作新型产品

(2)人员服务:有些客户可能在看过视频后仍有不懂的地方,这是可以可以联系我们的客服帮助寻找我们的产品开发人员进行交流

一、远程支持服务的优缺点

优点:远程支持服务可以在客户遇到问题时候时候最快时间内给予解决,让客户不会耽误自己的工作,大大节省了客户的时间和精力,为客户带来了很大的方便

缺点:远程支持服务目前仍不够成熟,虽然能够为客户解决大多数的问题,但由于我们没有具体的了解到客户遇到问题的数据库,一些解决方案会有些偏差甚至无法解决掉客户的困难,所以请客户在遇到类似问题时候可以相互理解。

当然,客户在遇到一些较大的难题时,可以使用现场支持服务,我们公司会尽力为我们的客户在使用我们的产品时遇到的解决问题,为客户提供优质的服务。

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此文关键词:远程学习服务,远程支持服务,远程服务