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延长支持服务

延长支持服务是指对某一版本取消支持后,可以获得某些Oracle程序的延长支持。延长支持服务是免费的,但前提条件是客户在特定的版本取消支持后。继续维持软件升级和产品支持。“取消支持通知”将说明特定版本是否可以获得延长支持以及提供延长支持的时间。

延长支持服务包括:

1.通过MetaLink提供已知的代替方法、已有的解决方法和现有的程序升级;

2.提供每天24小时每周7天的服务请求帮助;

3.能够通过MetaLink登录服务请求;

4.为向完全支持程序/版本迁移的方案提供帮助;

5.协助解决有关兼容性和认证的问题;

延长支持服务不包括:

1.纠正新问题的程序补丁、一般维护版本或功能版本;

2.用高版本解决方法解决低版本的问题;

3.支持产品、新操作系统或新翻译器的认证;
   
延长维护支持

延长维护针对需在延长期内到Oracle支持程序/版本的客户。因为延长维护程序/版本不在受到完全支持,所以有关这些版本的资料和技能可能会受到限制,取消某些Oracle程序的支持后,可订购这些程序的延长维护支持。延长维护支持仅向程序的终端版本,并仅对有限的平台提供。“取消支持通知”将说明某一特定版本和平台是否可获得延长维护支持,以及提供延长维护支持的期限。多数Oracle程序延长维护支持的价格为上一年度软件升级和产品支持的费用加上当地续订调整上浮30%,订购延长维护支持时,许可系列内Oracle程序特定版本的所有许可必须具有延长维护支持。

延长维护支持包括:

1.提供每天24小时每周7天的服务请求帮助;

2.通过MetaLink为新问题、现存问题增加补丁;

3.能够通过MetaLink登录服务请求;

4.为向完全支持程序/版本迁移的方案提供帮助;

5.仅在不存在可接受的代替方法时,用高版本解决低版本的问题;

延长维护支持服务不包括;

1.支持程序、新操作系统或新编译器的认证;

2.程序升级、一般维护版本或功能版本;

延长维护支持服务针对具有稳定性,不存在用户负荷增加或没有计划大规模变更应用软件的客户,延长维护支持服务不面向计划实施新应用程序部署的客户。

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此文关键词:延长支持服务,延长维护支持服务,延长产品支持服务